M.E.R Fitwear

Política de Reembolso

Información clara sobre la revisión, aprobación y procesamiento de reembolsos.

Última actualización: julio de 2026

Un proceso claro y transparente

En M.E.R Fitwear queremos que conozcas cómo se gestionan los reembolsos antes de realizar una compra.

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Información importante

Resumen del proceso

Elegibilidad

Casos en los que puede proceder un reembolso

Un reembolso podrá ser autorizado cuando corresponda alguno de los siguientes casos:

• Una devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada.
• El producto solicitado se encuentre agotado después de haber completado la compra.
• El pedido haya sido cancelado antes de ser procesado o enviado.
• Se confirme que el producto presenta un defecto de origen.
• Se haya enviado un producto incorrecto y no sea posible realizar una reposición.
• El pedido no pueda ser entregado por una causa atribuible a M.E.R Fitwear.
• Exista alguna circunstancia en la que el reembolso corresponda conforme a la legislación aplicable.

Evaluación

Revisión de productos devueltos

Cuando el reembolso dependa de la devolución de una prenda, esta deberá ser recibida e inspeccionada antes de emitir una resolución.

La revisión podrá considerar el estado del producto, etiquetas, señales de uso, lavado, olores, manchas, alteraciones, daños y cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Te notificaremos cuando la revisión haya concluido y te informaremos si el reembolso fue aprobado o si se requiere información adicional.

Forma de pago

Método utilizado para el reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea técnica y operativamente posible.

El monto será enviado a la tarjeta, cuenta o plataforma utilizada originalmente.

Cuando el proveedor de pago no permita realizar el reembolso mediante el método original, nuestro equipo se comunicará contigo para establecer una alternativa válida.

Procesamiento

Tiempo estimado del reembolso

Una vez aprobado, M.E.R Fitwear procesará el reembolso dentro de un periodo estimado de 3 a 10 días hábiles.

Después de ser emitido, la institución bancaria, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el monto.

El tiempo final depende del proveedor financiero y se encuentra fuera del control directo de M.E.R Fitwear.

Gastos relacionados

Costos de envío

Cuando la devolución se origine por talla, color, cambio de opinión o preferencia personal, los costos originales de envío y los gastos relacionados con la devolución podrán no ser reembolsables.

Cuando se confirme un error atribuible a M.E.R Fitwear, un producto incorrecto o un defecto de origen, cubriremos los gastos aplicables y procesaremos el reembolso correspondiente.

Cualquier tratamiento diferente se aplicará conforme a la legislación y circunstancias específicas del caso.

Casos especiales

Reembolsos parciales

Podrán emitirse reembolsos parciales cuando se devuelva únicamente una parte de un pedido o cuando se apruebe una solución parcial conforme a las circunstancias del caso.

El monto aprobado será informado antes de completar el proceso.

Antes del envío

Reembolsos por cancelación

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, intentaremos detenerlo y emitir el reembolso correspondiente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución aplicable.

Disponibilidad

Productos agotados después de la compra

Aunque trabajamos para mantener el inventario actualizado, pueden ocurrir diferencias de disponibilidad.

Si un producto deja de estar disponible después de completar el pago, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa, cambio o reembolso.

Si eliges el reembolso, se devolverá el monto correspondiente al artículo no disponible y los cargos relacionados cuando proceda.

Producto recibido

Productos incorrectos, dañados o con defecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, dañado o con un posible defecto de origen, comunícate con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido, una descripción de la situación y fotografías o videos claros.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer cambio, reposición, devolución, reparación o reembolso, según corresponda.

Descuentos

Productos adquiridos con promociones

Cuando proceda un reembolso, el monto se calculará tomando como referencia la cantidad efectivamente pagada después de aplicar descuentos, promociones o códigos.

Los descuentos utilizados no se convertirán en efectivo ni generarán un valor adicional al importe pagado.

Compras con varios productos

Reembolsos de pedidos parciales

Si una solicitud corresponde únicamente a uno o varios productos dentro de un pedido, el reembolso se limitará a los artículos aprobados.

Los productos no devueltos conservarán su compra original.

Seguimiento

Mi reembolso todavía no aparece

Si recibiste la confirmación de reembolso pero el monto todavía no aparece:

1. Revisa nuevamente los movimientos de la cuenta o tarjeta utilizada.
2. Comunícate con la institución bancaria o empresa emisora.
3. Consulta el tiempo de procesamiento aplicable a tu método de pago.
4. Si el periodo indicado ya transcurrió, comunícate con nuestro equipo.

Conserva el correo de confirmación y cualquier referencia proporcionada durante el proceso.

Condiciones

Solicitudes que podrían no ser elegibles

Salvo que exista un defecto, error atribuible a M.E.R Fitwear o disposición legal aplicable, podrían no aprobarse reembolsos de:

• Prendas usadas, lavadas, alteradas o dañadas después de la entrega.
• Productos sin etiquetas originales.
• Prendas con manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor o señales de uso.
• Productos dañados por lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos identificados expresamente como venta final, cuando legalmente corresponda.

Derechos de las personas consumidoras

Esta política establece los procedimientos internos de M.E.R Fitwear y no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable en México.

Estamos para ayudarte

¿Necesitas consultar un reembolso?

Comparte tu número de pedido y los detalles de la solicitud para que nuestro equipo pueda ayudarte.

mer.fitwear@gmail.com