M.E.R Fitwear

Política de Envíos

Información sobre procesamiento, costos, seguimiento y entrega de tus pedidos.

Última actualización: julio de 2026

De M.E.R hasta ti

Cuidamos cada etapa para que tu pedido sea preparado y enviado de manera segura.

Consulta esta política para conocer nuestros tiempos estimados, costos y procedimientos de entrega.

Información rápida

Resumen de envíos

Cobertura

Destinos de envío

M.E.R Fitwear realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de mensajería utilizadas.

Algunas localidades remotas, de difícil acceso o consideradas zonas extendidas pueden requerir tiempo adicional o generar cargos especiales.

Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, nuestro equipo se comunicará con la persona compradora para evaluar alternativas.

Preparación

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse dentro de un periodo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

El procesamiento incluye la verificación del pedido, preparación de los productos, revisión y empaque.

Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento.

Entrega

Tiempos estimados de entrega

Después de que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

El tiempo puede variar según el destino, cobertura, tipo de servicio, disponibilidad logística y condiciones operativas de la paquetería.

Las fechas indicadas son estimaciones y no representan una garantía de entrega en un día específico.

Temporadas especiales

Periodos de alta demanda

Durante lanzamientos, promociones, temporadas festivas, eventos comerciales o periodos de alta demanda, el procesamiento y la entrega pueden requerir tiempo adicional.

Recomendamos realizar las compras con anticipación cuando el pedido sea necesario para una fecha específica.

Tarifas

Costos de envío

El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.

La tarifa puede variar según el destino, peso, volumen, cantidad de productos, tipo de servicio y cobertura disponible.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se mostrarán las condiciones, monto mínimo de compra, vigencia y restricciones aplicables.

Actualizaciones

Confirmación y seguimiento

Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles registrados.

Cuando el pedido sea enviado recibirás una actualización y, cuando corresponda, un número o enlace de seguimiento.

Revisa también las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Seguimiento

Cómo rastrear un pedido

Utiliza el enlace o número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de la entrega directamente con la empresa de mensajería.

La información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de la generación de la guía.

Si después de este periodo no aparece información, comunícate con nuestro equipo para recibir asistencia.

Datos de entrega

Verifica tu dirección

La persona compradora es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada.

Antes de finalizar la compra, verifica:

• Nombre completo de quien recibirá el pedido.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias de entrega cuando sean necesarias.

M.E.R Fitwear no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada durante la compra.

Correcciones

Cambios en la dirección

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos realizar la corrección cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez entregado a la empresa de mensajería, los cambios dependerán de sus políticas y podrían generar costos adicionales.

Recepción

Intentos de entrega

La cantidad de intentos y procedimientos de entrega dependerán de la empresa de mensajería.

Es responsabilidad de la persona compradora verificar el seguimiento y facilitar la recepción del pedido.

La paquetería podrá comunicarse mediante el número telefónico registrado cuando requiera información adicional.

Retorno a origen

Pedidos devueltos a M.E.R Fitwear

Un paquete puede ser devuelto por dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario, falta de cobertura, rechazo o imposibilidad de entrega.

Cuando recibamos un paquete devuelto, nos comunicaremos para revisar las opciones disponibles.

Cuando la devolución no sea atribuible a M.E.R Fitwear, los costos de reenvío podrán ser cubiertos por la persona compradora.

Seguimiento

Pedidos retrasados

Si el tiempo estimado de entrega ya transcurrió, revisa primero la información de rastreo y cualquier actualización de la paquetería.

Los retrasos pueden deberse a alta demanda, condiciones climáticas, afectaciones viales, zonas extendidas, revisiones logísticas, días festivos o circunstancias externas.

Si no existe una actualización clara, comunícate con nosotros para ayudarte a solicitar información a la empresa de mensajería.

Incidencias

Paquetes posiblemente extraviados

Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o la paquetería reporta una posible pérdida, comunícate con nuestro equipo.

Iniciaremos la revisión correspondiente y podremos solicitar una investigación a la empresa de mensajería.

Las soluciones estarán sujetas al resultado de la investigación y podrán incluir reposición, reenvío, crédito o reembolso, según las circunstancias y disposiciones aplicables.

Estado de entrega

El rastreo indica “entregado”, pero no recibí el pedido

Verifica con las personas que viven en el domicilio, recepción, vigilancia, vecinos autorizados o áreas donde la paquetería pudiera haber dejado el paquete.

Algunas actualizaciones pueden registrarse antes de que la entrega sea visible para la persona destinataria.

Si no localizas el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar la información disponible y solicitar apoyo a la paquetería.

Estado del paquete

Pedido dañado durante la entrega

Si el paquete presenta daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo y conserva el empaque original.

Comunícate con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido, fotografías del empaque, etiqueta de envío y productos recibidos para que podamos revisar la situación.

Pedidos múltiples

Entregas en más de un paquete

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en más de un paquete.

Cuando esto ocurra, podrás recibir más de una notificación o número de seguimiento.

Factores externos

Circunstancias fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por eventos fuera del control razonable de M.E.R Fitwear, incluyendo condiciones climáticas, afectaciones viales, cierres, accidentes, contingencias, fallas operativas de la paquetería, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos información relevante sobre una afectación, procuraremos comunicarla oportunamente.

Derechos de las personas consumidoras

Esta política describe los procedimientos operativos de M.E.R Fitwear y no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

Estamos para ayudarte

¿Necesitas ayuda con un envío?

Comparte tu número de pedido y los detalles de la situación para que nuestro equipo pueda ayudarte.

mer.fitwear@gmail.com