M.E.R Fitwear
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre pedidos, pagos, tallas, envíos, cambios y cuidado de tus prendas.
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Compras
Pedidos
¿Cómo realizo una compra?
Selecciona la prenda que deseas, elige el color y la talla disponibles y agrégala al carrito. Después, continúa al proceso de pago, verifica la información de entrega y completa tu compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes completar tu compra como invitada. Crear una cuenta es opcional y puede facilitar el acceso a tus pedidos y futuras compras.
¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?
Después de completar tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Podremos realizar cambios o cancelaciones únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.
¿Qué hago si no recibí mi correo de confirmación?
Revisa primero tus carpetas de spam o correo no deseado. Si el mensaje no aparece, contáctanos indicando el nombre y correo utilizados durante la compra.
Compra segura
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago. Dependiendo de la configuración de la tienda, podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios de pago habilitados.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, MXN, salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
¿Mis datos de pago están protegidos?
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. M.E.R Fitwear no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas durante la compra.
Encuentra tu ajuste
Tallas y productos
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas y compara tus medidas con la información disponible. También revisa la descripción de cada producto, ya que el tipo de ajuste puede variar según el diseño.
¿Todas las prendas tienen el mismo ajuste?
No. Algunas prendas ofrecen un ajuste más firme o ceñido, mientras otras tienen una sensación más ligera. Recomendamos revisar la información específica de cada producto antes de elegir la talla.
¿Los colores pueden verse diferentes en persona?
Nos esforzamos por mostrar cada color con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de cada pantalla.
¿Los productos agotados volverán a estar disponibles?
Algunas colecciones se producen en cantidades limitadas para conservar la exclusividad de cada lanzamiento. Por esta razón, ciertos productos, tallas o colores podrían no volver a estar disponibles.
De M.E.R hasta ti
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo México?
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?
Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tomar entre 3 y 7 días hábiles. Los tiempos pueden variar según el destino, la cobertura de la paquetería y factores externos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calculará durante el proceso de compra y se mostrará antes de completar el pago. La tarifa puede variar según el destino y el peso del pedido.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo con la información de seguimiento disponible y, cuando aplique, un enlace para consultar el estado de la entrega.
¿Qué ocurre si escribí mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregir la información. Una vez enviado, cualquier cambio dependerá de las políticas de la empresa de mensajería.
Después de tu compra
Cambios y devoluciones
¿Puedo solicitar un cambio de talla?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones establecidas.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, manchas, alteraciones o daños, y conservar sus etiquetas y elementos originales.
¿Quién cubre el costo del envío por un cambio?
Cuando el cambio se solicita por talla, color o preferencia personal, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por la persona compradora.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o con defecto?
Contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotografías claras. Si se confirma un error de envío o defecto, M.E.R Fitwear cubrirá los gastos correspondientes.
¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones y reembolsos serán evaluados de acuerdo con las condiciones aplicables y la política vigente de la tienda. Recomendamos consultar la Política de Cambios y Devoluciones antes de realizar la compra.
Cuida tu esencia
Cuidado de las prendas
¿Cómo debo lavar mis prendas M.E.R Fitwear?
Sigue siempre las instrucciones indicadas en la etiqueta. Como recomendación general, lava con agua fría, utiliza un ciclo delicado y evita productos que puedan afectar la elasticidad o el color.
¿Puedo usar suavizante?
Recomendamos evitar el uso excesivo de suavizantes, ya que pueden afectar las propiedades y el acabado de algunos tejidos deportivos.
¿Puedo utilizar secadora?
Recomendamos secar al aire y evitar temperaturas elevadas para ayudar a conservar la forma, elasticidad, color y acabados de la prenda.
Estamos para ayudarte
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con dudas sobre productos, tallas, pedidos o envíos.
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