M.E.R Fitwear

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y satisfactoria.

Compra con confianza

En M.E.R Fitwear cuidamos cada detalle para que recibas prendas en excelentes condiciones y tengas información clara antes y después de realizar tu compra.

Revisa esta política antes de solicitar un cambio, devolución o reembolso.

Información importante

Resumen de nuestra política

Plazo

Solicitudes de cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes recibidas después de este periodo podrán no ser elegibles, salvo cuando exista una obligación legal aplicable o se trate de un defecto cubierto por las disposiciones correspondientes.

Requisitos

Condiciones de las prendas

Para ser elegible, la prenda deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor, cabello, pelusa ni residuos.
• No presentar alteraciones, reparaciones, modificaciones o daños causados después de la entrega.
• Incluir accesorios, empaques o elementos originales cuando formen parte del producto.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para ser inspeccionada.

Cambios

Cambios de talla, color o producto

Devoluciones

Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nuestro equipo para solicitar la autorización y recibir las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados o podrían retrasar el proceso de revisión.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones establecidas antes de aprobar la devolución.

Excepciones

Productos que podrían no ser elegibles

Salvo que exista un defecto, error atribuible a M.E.R Fitwear o disposición legal aplicable, podrían no aceptarse:

• Prendas usadas, lavadas o alteradas.
• Productos sin etiquetas originales.
• Prendas con manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor o señales de uso.
• Productos dañados por uso inadecuado, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Artículos identificados expresamente como venta final o liquidación definitiva.
• Productos personalizados o modificados especialmente para la persona compradora.

Estamos para resolverlo

Producto incorrecto, incompleto o con defecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con un posible defecto, contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido, una descripción detallada y fotografías o videos claros que permitan evaluar la situación.

Cuando se confirme un error atribuible a M.E.R Fitwear o un defecto de origen, cubriremos los gastos correspondientes y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir cambio, reposición, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Procesamiento del reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original utilizado durante la compra, salvo que se acuerde una alternativa permitida.

El procesamiento interno puede tomar entre 3 y 10 días hábiles. El tiempo adicional requerido para que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

Los costos originales de envío podrían no ser reembolsables cuando la devolución se origine por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, salvo disposición legal aplicable.

Paso a paso

Cómo iniciar una solicitud

Envíos de devolución

Empaque y seguimiento

La persona compradora es responsable de empacar adecuadamente el producto y utilizar un servicio de mensajería que permita rastrear el envío cuando los gastos sean de su responsabilidad.

M.E.R Fitwear no podrá responsabilizarse por paquetes enviados sin autorización, sin rastreo, a una dirección incorrecta o que se pierdan antes de ser recibidos por nuestro equipo.

Derechos de las personas consumidoras

Esta política establece los procedimientos internos de M.E.R Fitwear y no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

Estamos para ayudarte

Inicia tu solicitud

Comparte los detalles de tu pedido y nuestro equipo revisará tu caso para indicarte los siguientes pasos.