M.E.R Fitwear

Política de Cambios

Información clara sobre los requisitos, plazos y condiciones aplicables a los cambios.

Compra con confianza

En M.E.R Fitwear cuidamos cada detalle para que recibas tus prendas en excelentes condiciones y cuentes con información clara antes y después de realizar tu compra.

M.E.R Fitwear no realiza reembolsos por cambio de opinión, talla, color, ajuste, preferencia personal o selección incorrecta.

Información importante

Resumen de nuestra política

Plazo

Solicitudes de cambio

Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes recibidas después de este periodo podrán no ser elegibles, salvo que exista una disposición legal aplicable o se trate de una situación que deba evaluarse conforme a las condiciones correspondientes.

Requisitos

Condiciones de las prendas

Para que una solicitud de cambio pueda ser evaluada, la prenda deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor, cabello, pelusa ni residuos.
• No presentar alteraciones, reparaciones, modificaciones o daños causados después de la entrega.
• Incluir accesorios, empaques o elementos originales cuando formen parte del producto.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para ser inspeccionada.

Cambios

Cambios de talla, color o producto

Información importante

No realizamos reembolsos

Todas las ventas se consideran finales una vez que el pedido ha sido procesado.

No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla, color, ajuste, preferencia personal, selección incorrecta o porque la prenda no cumpla con una expectativa individual.

Cuando corresponda, podrá solicitarse un cambio conforme a los requisitos, plazos y condiciones establecidos en esta política.

Autorización previa

Envío de prendas para cambio

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nuestro equipo para solicitar autorización y recibir las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados o podrían retrasar el proceso de revisión.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones establecidas antes de aprobar el cambio.

Excepciones

Productos que podrían no ser elegibles para cambio

Salvo que exista un error atribuible a M.E.R Fitwear o disposición aplicable, podrían no aceptarse cambios de:

• Prendas usadas, lavadas o alteradas.
• Productos sin etiquetas originales.
• Prendas con manchas, olores, maquillaje, desodorante, sudor o señales de uso.
• Productos dañados por uso inadecuado, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Artículos identificados expresamente como venta final o liquidación definitiva.
• Productos personalizados o modificados especialmente para la persona compradora.

Estamos para resolverlo

Producto incorrecto, incompleto o con defecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con un posible defecto de origen, contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido, una descripción detallada y fotografías o videos claros que permitan evaluar la situación.

Cuando se confirme un error atribuible a M.E.R Fitwear o un defecto de origen, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir cambio, reposición, reparación u otra alternativa aplicable.

Paso a paso

Cómo iniciar una solicitud de cambio

Envíos para cambios

Empaque y seguimiento

La persona compradora es responsable de empacar adecuadamente el producto y utilizar un servicio de mensajería que permita rastrear el envío cuando los gastos sean de su responsabilidad.

M.E.R Fitwear no podrá responsabilizarse por paquetes enviados sin autorización, sin rastreo, a una dirección incorrecta o que se pierdan antes de ser recibidos por nuestro equipo.

Derechos de las personas consumidoras

Esta política establece los procedimientos internos de M.E.R Fitwear y no limita, sustituye ni elimina los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.

Estamos para ayudarte

Inicia tu solicitud de cambio

Comparte los detalles de tu pedido y nuestro equipo revisará tu solicitud para indicarte los siguientes pasos.